مراکز تلفن هوشمند

یکی از خدمات آپادانا راه اندازی انواع مراکز تلفنی هوشمند(Call Center) با امکانات وسیعی از جمله موارد زیر است:
  • امکان تعریف صف انتظار برای تماس گیرنده
  • مشاهده اطلاعات تماسهای حاضر در صف
  • امکان استفاده از ۲ تا ۲۴۰ خط شهری به صورت آنالوگ یا دیجیتال
  • گزارس ارزیابی عملکرد اپراتورها
  • عدم محدودیت فیزیکی اپراتورها، (اپراتورها می توانند هر جایی که اینترنت هست باشند!)
  • گزارش زمان پاسخگویی به تماس گیرندگان
  • انتقال و توزیع تماسها بین اپراتورها حسب برنامه مشخص و بر اساس شماره تلفن، پیش شماره، کد اشتراکف نوع سرویس و غیره
  • امکان اتصال به نرم افزار CRM جهت نمایش اطلاعات کاربران در لحظه تماس
  • صندوق صوتی جهت دریافت پیامها، انتقادات، پیشنهادات و … با امکان کد رهگیری
  • پیگیری و مشاهده لیست کلیه تماسهای ورودی و خروجی در هر محدوده زمانی
  • اطلاع رسانی گویا به تماس گیرندگان در خصوص امکانات و خدمات سازمان
  • امکان اتصال به سیستم پیام کوتاه sms و ارسال ایمیل
  • امکان مشاهده اطلاعات افراد پشت خط به صورت آنلاین
  • امکان تبدیل فکس به ایمیل
این سیستم امکانات بینظیر و فراوان دیگری نیز دارد که حسب نیاز و درخواست مشتری قابل پیاده سازی است.
برای اطلاعات بیشتر در مورد این سیستم لطفا با ما تماس بگیرید.